上海乐起来物业管理有限公司自 2016 年 成立以来，一直致力于为业主提供优质的物业管理服务。公司位于上海市浦东新区，在人员规模较少的情况下，积极承担起多个小区的物业管理工作。然而，随着管理小区数量的增加和业务的日益繁杂，传统管理模式下的诸多问题逐渐暴露，严重影响了服务质量与运营效率。
一、启用前的业务挑战
在小区物业管理方面，客户信息分散在不同物业人员手中，格式不统一，更新不及时。当业主反馈问题或咨询服务时，物业人员常常无法快速获取业主的完整信息及历史服务记录，导致沟通不畅，服务响应迟缓。例如，某小区一位业主多次反映楼道照明问题，但由于信息传递不畅，不同物业人员重复询问业主情况，却未能有效解决问题，业主满意度直线下降。
报修管理更是混乱无序。业主报修方式多样，电话、微信、物业前台都可提交报修请求，这使得报修信息难以集中管理，容易遗漏。物业维修人员在接收任务时，常因信息不准确，携带工具不齐全，导致多次往返，维修效率低下。像某小区电梯故障报修后，由于维修人员未及时收到详细故障信息，第一次上门未能携带合适的维修配件，延误了维修时间，给业主生活带来极大不便。
二、巧客 CRM 系统的定制化应用
针对这些问题，上海乐起来物业管理有限公司引入了巧客 CRM 客户管理系统，并进行了全方位的定制。
在小区物业管理模块，系统为每位业主建立了详细档案，涵盖基本信息、房屋信息、家庭成员、缴费记录以及历史服务请求与处理情况等。物业人员通过系统可随时查询业主完整资料，实现精准服务。
例如，在业主生日或重要节日时，系统自动提醒物业人员发送祝福，增强业主与物业的情感联系。同时，系统对小区公共区域、配套设施、环境卫生、安保等各项管理工作进行任务分配与跟踪。以绿化养护为例，物业管理人员在系统中设置养护周期与任务内容，系统自动提醒养护人员按时执行，并记录养护情况，确保小区绿化始终保持良好状态。
报修管理模块则实现了报修流程的全数字化与规范化。业主可通过微信公众号、小程序等统一入口提交报修申请，系统自动接收并生成工单，根据报修类型、紧急程度等因素智能分配给相应维修人员。
维修人员在移动端即可接收工单，查看详细报修信息，包括故障描述、位置定位、业主联系方式等，同时系统自动推送相关维修知识库，辅助维修人员快速判断故障原因。维修完成后，维修人员在系统中上传维修结果与所用配件，业主可对维修服务进行评价。
如某小区业主家中水管漏水报修，系统迅速生成工单并分配给附近维修人员，维修人员通过系统导航快速到达业主家，参考系统中的维修指南顺利完成维修，业主对维修服务进行好评，整个流程高效流畅。
三、启用后的显著成效
自启用巧客 CRM 系统后，上海乐起来物业管理有限公司的服务质量与运营效率得到了大幅提升。
客户满意度显著提高。业主反馈问题后，物业人员能够快速响应，依据完整的业主信息提供针对性服务，问题解决率从之前的 60% 提升至 85%。业主对物业的评价明显改善，投诉率降低了 40%，许多业主主动对物业的服务表示认可与感谢。
报修管理效率大幅提升。报修工单处理时间平均缩短了 50%，维修人员一次上门解决问题的比例从 30% 提高到 60%。小区电梯、水电等设施设备的维修及时性得到保障，有效减少了因设施故障给业主生活带来的影响，小区整体居住环境更加舒适、便捷。
公司运营成本降低。通过系统的智能化任务分配与流程优化，减少了人工沟通成本与重复劳动。同时，对维修配件的精准管理，降低了配件库存积压与浪费，人力成本降低了 20%，物料成本降低了 15%。
上海乐起来物业管理有限公司相关负责人表示：“巧客 CRM 客户管理系统的定制化应用，为我们公司带来了质的飞跃。它不仅解决了我们长期以来的管理难题，还为我们提升服务质量、拓展业务规模提供了有力支持。未来，我们将继续深化系统应用，不断探索创新，为业主提供更优质、高效的物业管理服务。”
随着物业管理行业的不断发展，相信巧客 CRM 系统将持续助力上海乐起来物业管理有限公司创造更多辉煌业绩，为行业发展树立新的标杆。
上海乐起来物业，前身为上海乐起企业管理有限公司，自 2016 年创立以来，在物业管理领域持续深耕。公司立足上海市浦东新区，秉持专业、高效、贴心的服务理念，致力于为客户打造优质的生活与工作环境。
乐起来物业业务多元，涵盖基础物业服务，如秩序维护、清洁绿化、设施设备维护等，为社区和商业场所的正常运转提供坚实保障；同时，拓展增值服务，像企业管理咨询、软件开发、专业设计服务等，满足客户个性化需求。公司规模虽小但团队专业，在企业管理、财务咨询、信息服务等领域拥有丰富经验，通过先进技术与科学管理，不断提升服务品质。
公司始终坚守 “客户至上，服务第一” 原则，凭借优质服务赢得良好口碑。未来，乐起来物业将继续秉持初心，不断创新，提升服务水平，为更多客户提供全方位、高品质的物业服务，助力城市生活更加美好。