丰城市幸福房产中介有限公司更换使用房管家 MLS 系统案例
一、公司背景
丰城市幸福房产中介有限公司成立于 2012 年 10 月 18 日，法定代表人唐艳红。公司坐落于江西省宜春市丰城市新城区富州路 645 号（希尔顿）3 幢地上层 1 层，主要经营范围涵盖二手房买卖、租房中介服务，以及代办二手房评估、抵押、按揭、销售等业务。随着业务的不断拓展，公司门店逐渐增加，员工队伍也日益壮大，截至 2017 年 11 月，已拥有 8 家门店和 90 余名员工。然而，随着市场竞争的日益激烈，传统的管理模式和业务操作流程逐渐暴露出诸多问题，难以满足公司进一步发展的需求。
二、更换系统前的困境
房源管理混乱：公司此前使用的房源管理系统功能有限，无法对海量房源信息进行高效分类、存储和检索。房源信息分散在各个门店和员工手中，缺乏统一的管理和更新机制，导致信息不一致、不及时，经常出现同一房源被重复推荐给客户，或者优质房源被遗漏的情况，严重影响了客户体验和业务成交率。
客户跟进效率低：客户信息同样缺乏有效的整合与管理，不同门店和员工对客户的跟进情况无法实时共享，容易出现重复跟进或跟进不及时的问题。而且，在客户需求分析方面，由于缺乏系统性的工具，难以精准把握客户的核心需求，无法为客户提供个性化的服务，客户流失率较高。
业务流程不透明：从房源委托、带看、议价到成交，整个业务流程缺乏清晰的监控和管理机制。管理层无法实时了解业务进展情况，难以对潜在问题进行及时干预和解决。同时，合同管理、财务管理等环节也较为繁琐，容易出现人为错误，增加了公司的运营风险。
缺乏营销工具：在市场推广方面，公司缺乏有效的营销手段和工具，难以将房源信息精准地推送给目标客户群体。传统的线下宣传方式效果有限，线上渠道又缺乏整合和优化，导致公司在市场竞争中处于劣势，业务拓展受到很大限制。
三、选择房管家 MLS 系统的原因
功能全面：房管家 MLS 系统涵盖了房管家 ERP 版本的所有功能，并覆盖了市面上其他软件 95% 的功能，能够满足幸福房产中介公司在房源管理、客户管理、业务流程管理、营销推广等多方面的需求。例如，该系统内置全国 60 万楼盘字典库数据、2 亿套房屋信息、周边配套、学区信息、成交信息等，为房源管理和客户服务提供了强大的数据支持。
便捷的移动端应用：为了消除员工不在电脑前无法进入系统的局限，房管家 MLS 推出了 android 版移动端软件。员工可以随时随地录入与修改房客源及跟进信息，通过图片拍照上传、一键拨号即可与房东和客户进行通话。这种便捷的移动端操作方式，极大地提高了员工的工作效率，使他们能够更好地响应客户需求。
强大的营销功能：房管家 MLS 系统与微信携手，能将每套房源都变成精美的房源海报，更可一键分享给客户。同时，还具备小程序自动获客、微官网真房源管理、海报 / 房源分享、访客档案 / 浏览轨迹管理等营销功能，有助于公司扩大房源曝光度，吸引更多潜在客户。
数据安全与权限管理：系统采用终端 / 网络 / APP 信任连接管理，确保数据传输的安全可靠。同时，具备完善的权限管理功能，可根据员工的职位和职责设置不同的操作权限，有效保护公司的核心数据和商业机密。
四、更换系统的过程
需求调研与方案制定：在决定更换系统之前，幸福房产中介公司与房管家 MLS 系统提供商进行了深入的沟通和需求调研。系统提供商详细了解了公司的业务流程、管理模式以及现有系统存在的问题，根据这些信息为公司量身定制了一套全面的系统更换方案，包括系统功能模块的选择、实施步骤、培训计划等。
数据迁移与系统搭建：为了确保数据的完整性和准确性，房管家 MLS 系统提供商协助幸福房产中介公司将原系统中的房源信息、客户信息、业务数据等进行了全面迁移。同时，在公司内部完成了系统的搭建和部署，确保系统能够稳定运行。在数据迁移过程中，双方团队密切合作，进行了多次数据校验和测试，有效避免了数据丢失和错误。
员工培训与上线试运行：为了使员工能够熟练掌握新系统的使用方法，房管家 MLS 系统提供商为幸福房产中介公司的员工组织了多场培训课程，包括系统操作演示、实际案例演练、常见问题解答等。培训内容涵盖了房源管理、客户管理、业务流程操作、营销工具使用等各个方面。在培训结束后，公司安排了一段时间的上线试运行，员工在实际工作中对系统进行测试和反馈，及时发现并解决了一些潜在的问题。
正式上线与持续优化：经过试运行阶段的调整和完善，房管家 MLS 系统在幸福房产中介公司正式上线。在上线后的一段时间内，系统提供商持续关注系统的运行情况，根据公司的业务发展和用户反馈，对系统进行了持续优化和升级，确保系统能够始终满足公司的业务需求。
五、更换系统后的成效
房源管理更加高效：通过房管家 MLS 系统的智能搜索和筛选功能，员工能够快速准确地找到符合客户需求的房源信息。系统对房源信息的实时更新和统一管理，有效避免了信息不一致和重复推荐的问题。同时，系统内置的楼盘字典库数据和丰富的房屋信息，为员工提供了更全面的房源参考，提高了房源推荐的精准度和成功率。自更换系统以来，房源的成交周期明显缩短，平均缩短了 [X] 天。
客户跟进更加精准：房管家 MLS 系统的客户管理功能使员工能够轻松记录客户的联系信息、需求和偏好，并通过智能匹配功能自动筛选出与客户需求匹配的房屋。员工可以根据系统提供的客户跟进提醒和历史记录，及时、精准地跟进客户，为客户提供个性化的服务。客户满意度得到了显著提升，客户流失率降低了 [X]%。
业务流程更加透明：从房源委托到成交，整个业务流程在房管家 MLS 系统中都有清晰的记录和跟踪。管理层可以实时查看业务进展情况，对各个环节进行有效的监控和管理。合同管理、财务管理等功能模块的优化，使业务操作更加规范、便捷，减少了人为错误，提高了工作效率。公司的运营风险得到了有效控制，业务运营更加顺畅。
营销效果显著提升：借助房管家 MLS 系统强大的营销功能，幸福房产中介公司的房源曝光度大幅提高。通过房源海报分享、小程序自动获客等方式，公司吸引了大量潜在客户的关注。同时，系统对访客档案和浏览轨迹的管理，使公司能够更好地了解客户需求和行为，针对性地进行营销推广。公司的业务量实现了快速增长，在更换系统后的半年内，业务收入同比增长了 [X]%。
六、总结与展望
丰城市幸福房产中介有限公司通过更换使用房管家 MLS 系统，成功解决了公司在房源管理、客户跟进、业务流程和营销推广等方面面临的诸多问题，实现了业务的高效发展和竞争力的提升。在未来的发展中，幸福房产中介公司将继续深化对房管家 MLS 系统的应用，充分挖掘系统的潜力，不断优化业务流程和服务质量。同时，随着市场环境的变化和技术的不断进步，公司也将密切关注行业动态，适时引入新的技术和工具，为客户提供更加优质、便捷的房地产中介服务，在激烈的市场竞争中持续保持领先地位。